Política da Loja

Prezando por nossa parceria de respeito e confiança, a Política de Troca e Devolução da TUPAL é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

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• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de sete dias corridos a partir da data de recebimento do produto

• A TUPAL somente realiza trocas de produtos sem uso, exceto em casos de defeitos de fabricação

• A TUPAL somente realiza estorno de produtos sem uso.

• O frete referente à troca de produtos é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeitos de fabricação

• ·Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente a Central de Atendimento, através do e-mail geral.tupal@gmail.com

• ·As mercadorias oriundas de troca ou cancelamento deverão ser encaminhadas à TUPAL em sua embalagem original;

• A TUPAL enviará o novo produto ou realizará o estorno somente quando o produto com defeito for devolvido;

• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, disponibilizaremos um vale trocas no valor do produto. Ele poderá ser utilizado para uma nova compra no site;

• · Constatada qualquer divergência ou indícios de mau uso, ficamos isentos de aceitar a sua solicitação e devolveremos o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos;

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Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da TUPAL caso constate alguma das situações abaixo:

• Produto avariado no transporte;

• Embalagem violada;

• Acessórios ou itens faltantes;

• Produto em desacordo com o pedido.

• A mercadoria deverá ser devolvida por meio de coleta ou autorização de postagem dos correios, sendo solicitada ao remetente.

Ressarcimento de valores

• O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições descritas acima. 

Avaria

• Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa equipe.

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