Política da Loja

Prezando por nossa parceria de respeito e confiança, a Política de Troca e Devolução da TUPAL é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

  • O prazo para solicitação de troca ou devolução é de sete dias corridos a partir da data de recebimento do produto

  • A TUPAL somente realiza trocas de produtos sem uso, exceto em casos de defeitos de fabricação

  • A TUPAL somente realiza estorno de produtos sem uso.

  • O frete referente à troca de produtos é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeitos de fabricação

  • ·Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente a Central de Atendimento, através do e-mail geral.tupal@gmail.com

  • ·As mercadorias oriundas de troca ou cancelamento deverão ser encaminhadas à TUPAL em sua embalagem original;

  • A TUPAL enviará o novo produto ou realizará o estorno somente quando o produto com defeito for devolvido;

  • Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, disponibilizaremos um vale trocas no valor do produto. Ele poderá ser utilizado para uma nova compra no site;

  • · Constatada qualquer divergência ou indícios de mau uso, ficamos isentos de aceitar a sua solicitação e devolveremos o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos;

Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da TUPAL caso constate alguma das situações abaixo:

  • Produto avariado no transporte;

  • Embalagem violada;

  • Acessórios ou itens faltantes;

  • Produto em desacordo com o pedido.

  • A mercadoria deverá ser devolvida por meio de coleta ou autorização de postagem dos correios, sendo solicitada ao remetente.


Ressarcimento de valores

  • O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições descritas acima. 


Avaria

  • Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa equipe.